El seguro de salud para extranjeros cubre accidentes, emergencias y nuevas enfermedades, y requiere que pagues por adelantado para luego enviar una reclamación y obtener el reembolso. Puedes consultar un desglose completo de la cobertura en nuestras preguntas frecuentes sobre cobertura. Puedes presentar una reclamación o un presupuesto previo directamente desde tu cuenta subiendo los documentos correspondientes, el importe total y tu IBAN europeo. Las reclamaciones suelen procesarse en un plazo de 6 semanas, y los reembolsos aprobados se envían directamente a la cuenta bancaria que indiques.
¿Tengo que mostrar una tarjeta sanitaria en las consultas?
El seguro de salud para extranjeros incluye una tarjeta sanitaria digital, pero no es obligatorio presentarla en las consultas. Pagas como paciente privado, ya sea por adelantado o mediante un plan de pago para facturas más elevadas.
Puedes encontrar más información en nuestras preguntas frecuentes sobre cómo usar tu seguro.
¿Hay franquicia o copago en las reclamaciones del seguro de salud para extranjeros?
No hay franquicia ni copago en las reclamaciones del seguro de salud para extranjeros en España. Reembolsamos los gastos elegibles de tu tratamiento directamente al IBAN que nos indiques al enviar tu reclamación.
¿Qué documentos necesito para enviar mi reclamación?
Los documentos necesarios dependen del tipo de reclamación:
Consultas ambulatorias: Envía una factura que incluya tu diagnóstico y un desglose detallado de todos los servicios y costes.
Medicación: Adjunta tanto la receta de tu médico como el recibo de la farmacia que acredite el pago.
Derivaciones: No se necesita derivación para consultas con médicos de cabecera o especialistas, pero sí se requiere una derivación médica para reclamaciones relacionadas con ayudas técnicas y fisioterapia.
Visitas hospitalarias e ingresos: Envía la factura final emitida tras tu visita. No se aceptan pagos iniciales ni recibos de prepago, ya que no reflejan el coste final del tratamiento.
¿Qué documentos no se aceptan para las reclamaciones?
Los siguientes documentos no pueden ser aceptados:
Facturas sin información diagnóstica ni desglose detallado de costes (por ejemplo, una tarifa plana sin detalle del tratamiento)
Recibos de prepago emitidos antes del tratamiento
Recordatorios de pago
Recibos de pago presentados sin la factura o receta correspondiente
Facturas de profesionales no médicos, como acupuntores
¿Cuándo debo enviar un presupuesto previo antes del tratamiento?
Recomendamos enviar un presupuesto previo antes de proceder con el tratamiento en 2 situaciones:
El tratamiento propuesto tiene un coste superior a 800 €.
Quieres confirmar cuánto cubrirá tu póliza antes de comprometerte.
La revisión de presupuestos previos lleva el mismo tiempo que la revisión de reclamaciones estándar. Si el tratamiento es médicamente necesario, está relacionado con una nueva enfermedad y no está vinculado a una condición preexistente conocida, puedes proceder con el tratamiento y enviar la reclamación después.
¿Cómo envío una reclamación o un presupuesto previo?
Para enviar una reclamación o un presupuesto previo, sigue estos pasos:
Inicia sesión en tu cuenta.
Abre tu póliza de seguro de salud para extranjeros.
Selecciona la opción para hacer una reclamación.
Completa el formulario, incluyendo el importe total y tu IBAN europeo.
Sube todos los documentos de soporte correspondientes y envíalos.
¿Qué hago si recibo documentos adicionales para una reclamación ya enviada?
Si recibes nuevos documentos para un tratamiento que ya has reclamado (por ejemplo, una factura final que llegó después de la presentación), puedes añadirlos a una reclamación de seguro de salud para extranjeros existente dentro de los 7 días posteriores al envío inicial. Para ello, inicia sesión en tu cuenta de Feather, selecciona la reclamación y sube los nuevos documentos. Si pierdes el plazo de 7 días, puedes subir los nuevos documentos en forma de una nueva reclamación, que se vinculará automáticamente a la reclamación original.
¿Cuánto tarda en procesarse una reclamación y qué pasa si hay retrasos?
Las reclamaciones suelen procesarse en un plazo de 6 semanas desde la recepción de toda la documentación necesaria, y recibirás el resultado por correo electrónico. Si tu reclamación está tardando más de lo esperado, normalmente se debe a documentación incompleta o a una verificación de cobertura. Puedes encontrar más detalles sobre las causas comunes de los retrasos y los documentos que pueden solicitarse en nuestras preguntas frecuentes dedicadas.
¿Qué IBAN debo proporcionar y cómo se realiza el reembolso?
Debes proporcionar un IBAN europeo al enviar tu reclamación. Si se aprueba el reembolso, el importe se envía directamente al IBAN que hayas indicado. Si no dispones de un IBAN europeo, puedes utilizar el IBAN de un amigo o familiar de confianza.
Te recomendamos que dispongas de una cuenta bancaria que pueda recibir pagos en euros a través de IBAN, ya que esto facilita los futuros reembolsos y pagos si resides en la UE. Los bancos digitales como N26, Wise o Revolut suelen facilitar la apertura de este tipo de cuentas.
¿Tienes alguna otra pregunta?
No dudes en contactarnos en nuestra página de soporte y nuestro equipo te ayudará.