¿Qué ocurre cuando voy al hospital?

Cuando acudas a un hospital, es posible que te pregunten qué seguro médico tienes. Como cliente de un seguro de salud para expatriados, debes indicar que tienes un seguro privado, lo que significa que eres un paciente que paga por su cuenta o un paciente privado.

En estos casos, el hospital a veces te pedirá un pago por adelantado que normalmente tendrás que abonar el día de la visita. A menudo, recibirás un recibo de este pago por adelantado, sin embargo, ten en cuenta que esta no es la factura final y no puede ser aceptada para el proceso de reclamaciones. El hospital debe enviarte una factura final después de tu visita, y esto es lo que debe presentarse para la tramitación de reclamaciones.

¿Por qué tengo que esperar a recibir la factura final?

La razón es que el pago por adelantado solicitado el día del tratamiento es sólo una estimación del coste, y el importe final puede ser diferente. En algunos casos, el importe final es en realidad inferior al que te ha cobrado el hospital y es posible que te deban un reembolso.

Por eso es importante hacer un seguimiento con el hospital y obtener la factura final, para asegurarte de que conoces el coste correcto del tratamiento. Por esta razón, exigimos una factura final con el desglose exacto del diagnóstico y los costes para poder evaluar y tramitar adecuadamente la reclamación.

¿Qué ocurre si me ingresan y tengo que permanecer hospitalizado?

Normalmente, la factura final y los documentos asociados al tratamiento (notificación de alta e informe de alta) se generan una vez finalizado el tratamiento. Esto suele llevar algún tiempo. Te rogamos que esperes a recibir la factura definitiva y la presentes para tu solicitud de reembolso en cuanto la recibas.

¿Qué ocurre con el transporte de ida y vuelta al hospital?

En tu póliza de seguro, el transporte al hospital está cubierto si la visita al hospital da lugar a un ingreso y estancia en el hospital. Puedes presentar la factura del transporte a través del enlace de reclamaciones de tu cuenta Feather.

Por favor, ten en cuenta que si el transporte al hospital no deriva en una hospitalización y eres tratado como paciente ambulatorio, entonces esto no entraría en el ámbito de cobertura del seguro de enfermedad para expatriados.

¿Cómo presento las reclamaciones una vez que recibo las facturas finales?

Puedes obtener toda la información sobre cómo presentar reclamaciones en nuestras FAQ aquí 😊.

Si deseas información más detallada sobre el proceso de tramitación de solicitudes de reembolso, consulta nuestras FAQ sobre solicitudes de reembolso.

Si deseas más información sobre el seguro médico o si deseas solicitar una póliza con nosotros, puedes hacerlo aquí.